Yorum ve Moderasyon Politikası

Google Maps üzerindeki yorum sistemini büyük ölçüde otomatik algoritmalar yönetiyor. Hesabınız bir gün aniden kaybolduğunda, haksız bir yorum kampanyasının hedefi olduğunuzda ya da tek bir destek talebinizin işleme alınmasını istediğinizde — karşınıza çıkacak bir muhatap bulmanız maalesef oldukça zor.

Teknik servis hizmeti veren ustalarımız ve işletmelerimiz için bu işi kendimiz modere ediyoruz. Adil ve düzgün bir şekilde, insanların yetiştiği hızda, insanların okuduğu bir gözle.

Spam ve spam olmayan, haklı ve haksız, sakıncalı ve sakıncasız yorumları sizler için ayrıştırıp en doğru sonucu göstermeye çalışıyoruz. Karar sürecimiz bir algoritmanın değil, bir editörün masasındadır.

Çok yoğun dönemlerde inceleme süresi uzayabilir; ancak bir yorumun yayına alınıp alınmadığını belirleyen şey her zaman onun içeriği ve niyetidir — kim tarafından gönderildiği veya kaç kez tekrar edildiği değil.

Bir yorum şunu diyebilir: "Gelen usta işi başaramadı." Bu, gerçek bir deneyimden kaynaklanan haklı bir geri bildirim olabilir; üzerine düşünür, çıkar, dersini alırız. Ama aynı yorum mantıken bir gün içinde on defa, üstüne üstlük on farklı hesaptan gelemez. Bunu yapanlar — geçmiş tecrübemize göre — genellikle rakiplerdir.

Sistemimiz bu tür kalıpları otomatik olarak işaretler; ardından adminlerimiz manuel olarak inceler. Sahte ya da kampanyalı yorumların yayına alınmasını engelleriz.

Aynı şekilde, rakip bir işletmenin profilinde haksız övgü kampanyası yürütmeye çalışan yorumlar da tespit edilir ve yayınlanmaz. Adalet iki yönlüdür.

Yorum gönderdiğinizde aşağıdaki teknik veriler tarafımızca sınırlı süreyle ve sadece moderasyon, spam ve haksız rekabetle mücadele amaçlarıyla saklanır:

• Yorumu gönderen cihazın IP adresi
• Tarayıcı bilgisi (User-Agent)
• Yorum gönderim tarihi ve cihaza ait anonim ziyaretçi kimliği
• Sizin doğrudan girdiğiniz: ad, isteğe bağlı telefon, puan ve yorum içeriği

Bu veriler 6698 sayılı KVKK kapsamında "meşru menfaat" ve "hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi" dayanaklarıyla işlenir. Üçüncü taraflarla paylaşılmaz; yalnızca yetkili mercilerden gelen resmi talepler karşısında ilgili kanunlar çerçevesinde sunulabilir.

Verilerinizin işlenmesine ilişkin hak taleplerinizi KVKK Politikamızda ve iletişim sayfamız üzerinden iletebilirsiniz.

Amacımız herkese adil bir platform sağlarken yasaları birinci öncelikte göz önünde bulundurmaktır. Sistemi, işleri ve iş yerlerini korumak; herhangi bir illegal faaliyet tespiti halinde ise yetkili mercilere bilgi vermeyi bir görev biliriz.

Bu, sadece bir prensip değil — 5651 sayılı kanun başta olmak üzere Türkiye Cumhuriyeti yasaları çerçevesindeki yükümlülüğümüzdür. İlgili mevzuat hakkında daha fazla bilgi için Yasal Uyarı ve KVKK sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

• Hakaret, küfür veya nefret söylemi içeren yorumlar.
• Kimliği ispatlanmamış, isim/iletişim bilgisi eksik veya sahte gönderim olduğu tespit edilen yorumlar.
• Kısa sürede aynı hesaptan veya farklı hesaplardan toplu olarak gelen, kampanya niteliğindeki yorumlar.
• Rakip bir işletme veya ustaya yönelik karalama amacı taşıdığı açıkça anlaşılan içerikler.
• Ürün/marka tanıtımı veya başka bir siteye trafik aktarmak amacıyla yazılmış reklam içerikli yorumlar.
• Yasalara aykırı içerik, tehdit veya cezai sorumluluk doğurabilecek ifadeler.

Profilinizde yayınlanan bir yorumdan şikâyetçiyseniz veya yayına alınmasını istediğiniz bir yorum onay sürecinde takıldıysa, lütfen iletişim sayfamız üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçin.

Talepleriniz kayıt altına alınır, ilgili yorum yeniden incelenir ve kararımız size geri bildirilir. Otomatik kapalı kapıların ardına çekilmiyoruz; yanıt aldığınızda muhatabınız bir insandır.